J'ai attendu, attendu...super patiente (pour une fois) je me suis dit "mais non il va arriver mon colis"...Et bien il n'est jamais arrivé. Alors j'ai envoyé un mail. Pas de réponse. Comme en fait dans la réalité je suis tout sauf patiente j'ai renvoyé 3 mails en même temps, histoire d'être bien visible. Et illico presto j'ai reçu non pas un mais 2 mails :
Ma commande chez ASOS "has been lost in transit" Aaaaaaaaaaaaaaaaarrrrgg!!!!!!!!!! What???!!????
Comment ils ont pu faire ça!!! Avec mes bottines de rêve!! Avec MA ROBE DE NOËL!!!! Et le cadeau de Noël de ma sœur!!!!
Alors ok il vont me renvoyer les bottines (heureusement parce que je vous jure que je me serais énervée beaucoup beaucoup beaucoup et j'aurais pleuré beaucoup beaucoup beaucoup...mais bon j'attends encore on sait jamais) mais ma robe, et les cadeaux pour ma sœurette!!!!! Je vais devoir retourner dans les magasins blindés avec pleins de gens completement fous omnubilés par les cadeaux qu'ils n'ont pas acheté!! Snniiiffff
Alors oui sur le deuxième mails Emma L. la customer care s'excuse platement pour ce grooos problème et pour leur réponse tardive mais quand mêmeuuuuu comment je vais faire moi!!
En plus ma commande maintenant je vais la reçevoir APRES Noël!! La loose totale, je vous le dis moi!
Moi je vais lui répondre à la Emma L. et lui dire que je vais pleurer si elle m'envoie pas une compensation!! Non mais!
Mais le plus dur là dedans c'est d'imaginer que mon paquet a peut être attéri dans les bras de quelqu'un qui ne saura pas apprécier comme il se doit mes superbes bottines...et la robe...et le cadeaux de ma sister...et le bonnet de mon chéri... blasée...
Edit (2 ans après) : voyant, que certaines personnes lisent ce post encore aujourd'hui, je tiens à donner des infos supplémentaires concernant les achats effectués sur ASOS.
Il faut savoir que maintenant Asos.fr existe, ce qui semble être une bonne idée (surtout pour le renvoi d'article) même si commander sur le site UK était déjà bien suffisant (frais de port very cheap, livraison relativement rapide)
J'ai depuis, fais beaucoup de commandes chez eux (j'ai même initié ma soeur, des copines et mon chéri!), j'ai rarement eu de problèmes, et en cas de soucis, il suffit de leur écrire et hop ils règlent tout ça, vite fait bien fait.
Lors de la commande, mentionnée dans ce post, il ne me manquait que la fameuse robe, car out of stock, le reste m'a été renvoyé très rapidement.
Le seul soucis que j'ai eu récemment, c'était au niveau de la livraison : aucun bon, pour récupérer le colis à la poste, n'a été posé dans ma boite au lettres. En plus, j'étais partie en voyage alors j'ai eu un peu peur, mais j'ai récupéré le numéro de colis sur internet (via leur site/colissimo) et hop direction La Poste, et no problem, j'ai touuuut récupéré.
Donc, très sincèrement, la seule chose que je peux vous conseiller, c'est : contactez les vite en cas de soucis, ils sont très efficaces et font le nécessaire très rapidement (en cas d'article manquant, ils remboursent sans problème) (et puis maintenatn il doit y avoir moyen d eleur écrire en français du coup)
Voili voilou, j'espère que ces infos pourront vous éclairer en cas de doute.
XxxX
2ème edit : Pour vous aider un peu plus voici le moyen de contacter le Service Client ASOS.fr. Il s'agit d'un formulaire de contact (comme d'habitude c'est assez difficile de trouver ce lien sur le site - tous les sites de e-commerce rendent le contact assez difficile). Et petit conseil, donnez un maximum d'informations, ils ne sont pas sensé tout connaitre de vous, il faut savoir que rien n'est jamais entièrement automatisé. Donc donnez tout ce que vous avez sous la main : numéro de commande, date de commande, nom prénom, adresse, e-mail etc.
3ème edit : Vous retrouverez les infos concernant ASOS sur cette page MODE , je compléterai le message dès que j'ai de nouvelles infos concernant cette marque!
